「Appleのヘルプラインに電話する(Call Apple Helpline)」ページは、偽のエラーメッセージを表示して、技術サポート詐欺の電話番号に電話するように仕向ける、ブラウザベースの詐欺行為です。
コール・アップル・ヘルプライン(Call Apple Helpline)とは何ですか？
「Appleのヘルプラインに電話する」という偽のエラーメッセージは、Appleからのものと偽って、コンピュータがクラッシュした、またはウイルスが検出されたと思わせる詐欺の手口です。
これは、サポートを受けるためにリストされた番号のいずれかに電話をかけるよう、お客様を怖がらせるために行われます。このような詐欺師に電話をすると、彼らはあなたの「問題」に対する偽の解決策を提示し、サポートサービスと称した1回限りの料金や加入料の支払いを要求してきます。
「Appleヘルプラインへの電話」ページには、このアラートが表示されます。
警告!
AppleCare Protection PlanについてMAC OSは、ウイルスやその他の不正なアプリケーションに感染しています。ウイルスを除去し、システムの損傷を修復する必要があります。
**このサイトを離れると、あなたのMac OSはダメージを受け、脆弱なままです。このページで追加のダイアログが作成されないようにする。
Appleヘルプラインに電話する
ご想像のとおり、上記の警告は本物ではなく、その目的は、詐欺師があなたのコンピュータにリモートアクセスすることを許可するよう、あなたを脅すことです。
リモートアクセスを得た後、詐欺師は、Windowsや他のソフトウェアに組み込まれたユーティリティを含む典型的な自信に満ちた手口で、被害者の信頼を獲得し、「サポート」サービスの代金を支払わせようとしますが、実際には被害者のクレジットカード口座情報を盗み出すことになるのです。
このような「アップルヘルプラインに電話する」というアラートは詐欺以外の何物でもありません。ポップアップに表示された番号に電話しないでください。Appleのエラーや警告メッセージに電話番号が記載されていることはありません。
Appleは、個人情報や金銭的な情報を要求したり、お客様のコンピュータを修理するために、迷惑メールを送ったり、迷惑電話をかけたりすることはありません。すべての迷惑電話やポップアップには、懐疑的な態度で接してください。個人情報は一切提供しないでください。
なぜ「Appleヘルプラインに電話する」というポップアップ広告が表示されるのですか？
Appleヘルプラインにお電話ください」というポップアップ広告が表示されるのは、アドウェアに感染しているか、他のウェブサイトがその広告にリダイレクトしているためです。
このガイドは、ユーザーが自分のデバイスからマルウェアを除去するのを助けるために書かれたものです。もし、特定のサイトで「Appleヘルプラインに電話する」リダイレクトをブロックする方法を探しているだけなら、AdGuardなどの無料のブラウザ拡張機能を使うことができます。
アドウェアに関しては、これらの悪意のあるプログラムは、インターネットからダウンロードした他の無料ソフトウェアにバンドルされています。
残念ながら、無料ダウンロードの中には、他のソフトウェアもインストールされることを適切に開示していないものがあり、知らないうちにアドウェアがインストールされていた、ということもあり得ます。
ここでは、システム上にアドウェアがインストールされていることを示す典型的な兆候をいくつか紹介します。
- 広告が表示されてはいけない場所に表示される。
- ウェブブラウザのホームページが、不思議なことに勝手に変更されている。
- いつも見ているWebページが、正しく表示されない。
- リンク先が予想と異なる。
- 偽のアップデートや他のソフトウェアを勧めるブラウザのポップアップが表示される。
- その他の不要なプログラムが知らない間にインストールされている可能性があります。
ソフトウェアのインストーラーには、オプションのインストールが含まれていることが多いので、ソフトウェアをインストールする際には常に注意が必要です。インストールに同意する内容には十分注意してください。
常にカスタムインストールを選択し、見慣れないもの、特に最初からダウンロードやインストールを希望していないオプションのソフトウェアは選択を解除してください。もちろん、信頼できないソフトウェアをインストールしてはならないことは言うまでもありません。
お使いのパソコンにアドウェアがあるかどうかを確認し、無料で削除するには、以下のガイドをご利用ください。
Appleヘルプラインに電話する」ポップアップ詐欺を除去する方法 (ウイルス除去ガイド)
このマルウェア除去ガイドは、手順の多さと使用されている多数のプログラムのために、圧倒的に見えるかもしれません。私たちは、誰でも無料でマルウェアを除去するために使用できる、明確で詳細、かつ理解しやすい手順を提供するために、このように書いただけです。
すべてのステップを正しい順序で実行してください。
この手順は、「Appleヘルプラインに電話する」のポップアップが表示されているサイトが、ブラウザを閉じることを許可しない場合に必要です。
- キーボードで、CommandキーとOptionキーとEscapeキーを同時に押します。強制終了」アプリケーションのウィンドウが表示されます。
- 強制終了」で、「AppleCare Protection Plan」のポップアップが表示されているSafari、Chrome、Firefox、その他のブラウザをクリックします。
- 強制終了」というボタンをクリックします。これでブラウザが強制終了され、「AppleCare Protection Plan」のポップアップが閉じられます。
反応しないアプリから切り替えられない場合は、Command+Option+Shift+Escを 3秒間押して、強制終了させることができます。また、Safariなどのブラウザを使用している場合は、インターネットを切断してからウェブブラウザを開き、悪意のあるウェブページから移動して、インターネットに再接続することもできます。
Macから悪質なアプリを削除する
この最初のステップでは、お使いのデバイスにインストールされている可能性のある悪質なアプリを特定し、削除することを試みます。
悪意のあるプログラムの中には、お使いのデバイスに新しいグループポリシーを作成するものもあるため、他の手順に進む前に、これらの不要な変更を削除する必要があります。
- システム環境設定にアクセスします。
- プロファイル］をクリックします。
- 怪しいプロファイルがあれば、それを選択し、左下の削除「-」ボタンをクリックします。プロファイルのアイコンがない場合は、プロファイルがインストールされていないことになりますので、正常です。
- “Finder “を開くドックにある「Finder」アプリケーションをクリックします。
- “アプリケーション “をクリックFinderの左ペインで、「アプリケーション」をクリックします。
- 悪意のあるアプリを探し、削除する。アプリケーション」画面に、お使いのデバイスにインストールされているすべてのアプリのリストが表示されます。悪質なアプリが見つかるまでリストをスクロールし、右クリックして「ゴミ箱に移動」をクリックします。
ダウンロードした覚えのないものや、正規のプログラムとは思えないものなど、このような騒動の背後にある不審なプログラムに注意してください。以下は、既知の悪質なプログラムです。TakeFresh, TopResults, FeedBack, ApplicationEvents, GeneralOpen, PowerLog, MessengerNow, ImagePrime, GeneralNetSearch, Reading Cursors, GlobalTechSearch, PDFOnline-express, See Scenic Elf, MatchKnowledge, Easy Speedtest, または WebDiscover.悪意のあるプログラムは、お使いのコンピュータで別の名前になっている可能性があります。パソコンに悪意のあるプログラムが見つからない場合は、STEP2へ進んでください。
。 - “ゴミ箱を空にする “をクリックドック上のゴミ箱アイコンを右クリックし、「ゴミ箱を空にする」を選択します。そうすると、ゴミ箱の中身が削除され、先ほどゴミ箱に送ったプログラムも削除されます。
悪意のあるプログラムの中には、メニューバーにウィジェットを追加するものがあります。メニューバーの右端に怪しいアイコンがあったら、それをクリックしてから「閉じる」または「終了」を選択してください。
次に、デスクトップをクリックしてFinderに入ったことを確認し、「移動」→「フォルダへ移動」を選択し、以下のフォルダに移動して怪しいファイルやフォルダを削除してください。
/Library/LaunchAgents
/Library/Application Support
~/Library/LaunchAgents
/Library/LaunchDaemons
/Users/Shared/
Safari、Chrome、またはFirefoxから悪意のある拡張機能をアンインストールします。
- サファリ
- Safariの「環境設定」にアクセスします。メニューバーで「Safari」メニューをクリックし、「環境設定」を選択します。
- ホームページを確認するこれにより、Safariの環境設定が表示された新しいウィンドウが開き、「一般」タブが開かれます。ブラウザハイジャッカーの中にはデフォルトのホームページを変更するものもあるので、「ホームページ」フィールドで、スタートアップページとして使用したいウェブページであることを確認します。
- “拡張機能 “をクリック次に、「拡張機能」タブをクリックします。
- 悪意のある拡張子を探し、アンインストールします。拡張機能」画面に、Safariにインストールされているすべての拡張機能のリストが表示されます。悪意のある拡張機能が見つかるまでリストをスクロールし、「アンインストール」をクリックして削除してください。デフォルトでは、Safariに拡張機能はインストールされていません。インストールした覚えのないものや、純正のブラウザ拡張機能のように思えないものなど、すべてのドラマの背後にある不審な拡張機能に注意してください。以下は、悪質な拡張機能として知られているものです。TakeFresh, TopResults, FeedBack, ApplicationEvents, GeneralOpen, PowerLog, MessengerNow, ImagePrime, GeneralNetSearch, Reading Cursors, GlobalTechSearch, PDFOnline-express, See Scenic Elf, MatchKnowledge, Easy Speedtest, またはWebDiscover.など。悪意のある拡張機能は、お使いのコンピュータで別の名前になっている可能性があります。ブラウザ上で悪意のあるプログラムが見つからない場合は、STEP3へお進みください。
- グーグルクローム
Google Chromeには、ブラウザの設定を初期化するオプションがあります。ブラウザの設定をリセットすると、他のプログラムをインストールしたことによって生じた不要な変更がリセットされます。ただし、保存されているブックマークやパスワードは消去・変更されません。。
- 右上の3つの点をクリックし、「設定」をクリックします。Chromeのメインメニューボタン（右上に3つの点で表示されている）をクリックします。次に、下図の矢印で示された「設定」と書かれたメニューオプションをクリックすると、基本設定画面が表示されます。
- 一番下にある「詳細設定」をクリックします。Chromeの「設定」が、お使いの設定に応じて新しいタブまたはウィンドウで表示されます。次に、ページの一番下までスクロールし、「詳細設定」リンクをクリックします（下図の例のように）。
- リセット」の項目で、「リセット」をクリックします。Chromeの詳細設定が表示されるはずです。下の例のように、「リセットとクリーンアップ」セクションが表示されるまで下にスクロールします。次に、「設定を元のデフォルトにリセットする」ボタンをクリックします。
- リセット “をクリックして確認します。確認ダイアログが表示され、リセット処理を続行した場合にデフォルトの状態に復元されるコンポーネントの詳細が表示されます。設定のリセット」ボタンをクリックすると、設定が復元されます。
Chromeの変更は、単純なブラウザのリセットでは直らない場合が多いようです。そのような場合、悪意のあるプログラムがブラウザに不要なポリシーを作成した可能性が非常に高いです。URL バーに chrome://policy と入力すると、不要なポリシーがブラウザに読み込まれているかどうかを確認できます。
これらのポリシーをリセットするには、次の手順に従います。
- 新しいターミナルウィンドウを開きます。(Finder > Go > Utilities > Terminal)
- 以下のコマンドを入力し、各行の後にEnterキーを押します。
defaults write com.google.Chrome HomepageIsNewTabPage -bool false
defaults write com.google.Chrome NewTabPageLocation -string "https://www.google.com/"
defaults write com.google.Chrome HomepageLocation -string "https://www.google.com/"
defaults delete com.google.Chrome DefaultSearchProviderSearchURL
defaults delete com.google.Chrome DefaultSearchProviderNewTabURL
defaults delete com.google.Chrome DefaultSearchProviderName - これらのコマンドを実行した後、Chromeを終了していない場合は終了し、再度起動してchrome://policyを確認し、同じキーがまだ存在するかどうかを確認します（変更を表示するために「ポリシーを再読み込み」ボタンをクリックする必要がある場合があります）。同じキーが表示されていない場合は、Chromeの設定で検索エンジンとホームページを好みのデフォルトに戻すことができるはずです。
Google Chromeのポリシーをリセットしても問題が解決しない場合は、Chromeとすべてのデータを完全に削除してから、ブラウザを再インストールする方が簡単でしょう。これを行うには、メニューバーから［Finder］アイコンをクリックします。
移動］を選択し、［フォルダに移動］をクリックして、開いたウィンドウに以下のパスのいずれかを貼り付けます。
以下の項目をすべて削除する必要がありますが、これを行う前に、ブックマークなど、インストールしたすべてのGoogleアプリのデータが削除されますので、これらをエクスポートする必要があることに注意してください。
/Applications/Chrome.app削除してください。
/Library/Application Support/Google/
/Library/Google/
~/Library/Application Support/Google/
~/Library/Google/
~/Library/Preferences/com.google.Chrome.plistを
上記のファイルをすべて削除した後、端末を再起動します。これでGoogle Chromeをダウンロードし、端末に再インストールすることができます。エクスポートしたブックマークやその他のデータをインポートする必要があります。また、使用している他のGoogleアプリを再インストールする必要がある場合もあります。
- Mozilla Firefox
Firefoxで問題が発生した場合、リセットすることで解決することがあります。リセット機能は、Firefoxを工場出荷時の状態に戻すことで多くの問題を解決し、ブックマーク、パスワード、Webフォームの自動入力情報、閲覧履歴、開いているタブなどの重要な情報を保存します。。
- ヘルプ」メニューに進む。Firefoxのメインメニューボタン（3本の横線で表現されている）をクリックします。ドロップダウンメニューが表示されたら、「ヘルプ」と書かれたオプションを選択します。
- トラブルシューティング情報」をクリックする。ヘルプ」メニューから、「トラブルシューティング情報」をクリックします。ヘルプ」メニューにアクセスできない場合は、アドレスバーにabout:supportと入力すると、トラブルシューティング情報のページが表示されます。
- “Firefoxを更新する “をクリックする。トラブルシューティング情報」ページの右上にある「Firefoxを更新する」ボタンをクリックします。
- 確認します。続けて、新たに開いた確認画面で「Firefoxを更新する」ボタンをクリックします。
- 完了」をクリックします。Firefoxが自動的に終了し、デフォルトの設定に戻ります。それが終わると、インポートされた情報を一覧表示するウィンドウが表示されます。Finish“をクリックします。
古いFirefoxのプロファイルは、デスクトップ上の「Old Firefox Data」という名前のフォルダに置かれます。リセットしても問題が解決しない場合は、作成された新しいプロファイルにファイルをコピーすることで、保存されなかった情報の一部を復元することができます。このフォルダが不要になった場合は、機密情報が含まれているため、削除してください。
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